Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано


  • ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Полноценным клиентом этого банка я еще не стал, но уже готов назвать его худшим среди тех банков, клиентом которых я являюсь или являлся. Ну что ж, обо всем по порядку.

    В конце сентября решил я получить по акции с Шоколадницей Сверхкарту. Кэшбэк 7%, первый год обслуживания бесплатно - отличное предложение (подумал я). Оставил заявку на сайте, получил промо-код, отправился в отделение оформляться. Немного удивило то, что заполнение бумаг в... Читать далее

    Полноценным клиентом этого банка я еще не стал, но уже готов назвать его худшим среди тех банков, клиентом которых я являюсь или являлся. Ну что ж, обо всем по порядку.

    В конце сентября решил я получить по акции с Шоколадницей Сверхкарту. Кэшбэк 7%, первый год обслуживания бесплатно - отличное предложение (подумал я). Оставил заявку на сайте, получил промо-код, отправился в отделение оформляться. Немного удивило то, что заполнение бумаг в отделение заняло больше получаса и что карту надо ждать аж 14 дней (21-й век, похоже, до этого заведения еще не дошел). Ну да ладно, ничего, подождем. Через полторы-две недели получаю я смску о готовности карты. Бегом в отделение, забираю пластик. От сотрудника получаю инструкцию, о том, что пин-код я получу по телефону горячей линии, а активацию следует произвести в банкомате. Ну и отлично, карта мне сейчас все равно не нужна, хочется использовать ее по полной, а потому отправляется она ждать своего часа на полку.

    Спустя пару недель, а точнее 1-го ноября утром я звоню по телефончику для получения пин-кода. Какого же было мое удивление, когда робот сообщает мне, что получение пин-кода возможно только при звонке с номера, который привязан к карте. А удивление вызвано тем, что номер-то у меня один-единственный. И именно с него я, собственно, и звоню. Да и ошибок никаких быть не может, ведь именно на этот номер мне приходили смс-сообщения о готовности карты. перезваниваю еще раз, но ситуация не меняется, робот все также просит перезвонить с номера, привязанного к карте. Соединяюсь с оператором. Оператор начинает сверять мои данные, а затем запрашивает кодовое слово. Каюсь, я его запамятовал (тяжко все же упомнить все, в каждом банке свои правила на этот счет). Начинаю перечислять, да все не попадаю в точку. Девушка-оператор дает дельный совет: "А Вы в анкете-заявлении посмотрите, там оно указано, а потом нам перезвоните". Сказано-сделано. Нахожу нужный файлик, достаю анкету... А никакого кодового слова там и нет. Графа с ним сияет белизной. Вновь набираю уже знакомый номер. Объясняю ситуацию. Оператор предлагает еще разок сходить в офис, кодовое восстановить. Этот вариант, увы, меня не очень устроил (точнее - очень расстроил), о чем я и сообщил девушке, предложив решать этот вопрос дистанционно. Несколько минут разговоров и ожидания и меня переводят на какого-то другого специалиста. Вот тут-то и начинается полнейший ад и гулаг...

    Эта новая девушка с места в карьер сообщает мне, что пин-код для карты я не могу получить по одной простой причине, что сделать это возможно лишь в течении трех дней с момента получения карты в отделении. А дальше карта превращается в тыкву. И единственный выход теперь - это блокировка полученной мною карты и ее последующий перевыпуск (конечно же, с новым ожидание в 2 недели). В легком недоумении (а точнее, в полнейшем шоке) я лишь вопрошаю о том, почему в отделении мне об этом не сказали, ведь там речь, вроде как, шла о 30 днях. Девушка же неумолима: "Ничего не знаю, нужно блокировать и перевыпускать".

    Охре Вот это ситуация, думается мне. Начало сотрудничества с этим чудесным банком откладывается еще на месяц. Ведь новую карту я получу только через пару недель и не хотелось бы растрачивать этот не полный приветственный месяц. Да и за 2 недели банально могу не успеть набить 20к покупок, требуемых для получение каши. Ну что ж, злость то есть, а выхода все равно нет. Будем ждать.

    Звоню своему коллеге, который, как и я, карту получил уже с пол-месяца как, дабы сообщить эту грустную весть. Какого же было мое удивление, когда спустя минут 30 он перезванивает мне и говорит, что пин-код благополучно получен и карта активирована! Шок и удивление настигают меня второй раз за последний час. Я вновь набираю уже до боли знакомый номер. Очередная девушка сообщает мне, что "да, пин-код можно получить в течении 30 дней после получения карты, а предыдущая информация про 3 дня неверна, бла-бла-бла, мы обязательно разберемся, но вот Ваша карта уже заблокирована, бла-бла-бла, но мы все-равно в кратчайшие сроки решим проблему и сегодня же с Вами свяжемся". Как я понимаю, банк решает поддерживать у меня состояние грогги на протяжении всего этого славного дня.

    Вечер того же дня, час седьмой, если мне не изменяет память. Я его все жду, его все нет (звонка от банка, то есть). Что ж, номер то выучен. Да и в привычку уже вошло, даже ломка небольшая началась, нужен новый дозняк лапши в ушах. Звоню сам. "Бла-бла-бла, сейчас посмотрим что там с Вашим вопросом, бла-бла-бла, не знаю, почему с Вами не связались, ничего сделать не можем, бла-бла-бла, старую карту разблокировать нельзя, ждите новую, адьос". Ну что ж, спасибо. Никакими продуктам от банка еще не пользовался, а массу "положительных" впечатлений уже получил. После работы, часиков в 10 я еще раз позвонил в банк, оставил обращение по всей этой ситуации. Ответ обещали дать в течении 10 дней. Сегодня 24 ноября. Ответа так и не было. Наверное, один день в этом банке длится несколько больше привычных нам 24 часов.

    Проходит еще пара недель. Снег, разве что, все еще не пошел. Очередная смсочка от банка, Ваша карта готова. Времени свободного все не было, визит в банк был немного отложен. И вот вчера, 23-го ноября, находится у меня свободная минутка (читай "час") и я на всех порах мчусь на встречу с любимейшими сотрудниками любимейшего банка. На удивление, в 16 часов в банке никого, кроме меня и сотрудников. Девушка за стойкой сразу отправляет меня в кассу. Протягиваю в окошко паспорт, и спустя несколько секунд вижу в руках у кассира заветный пластик. Нас разделяет только стекло. Через считанные мгновения я получу его. Воображение уже рисует, как все предновогодние траты и подарки обойдутся мне лишь в 93% от их стоимости. 7% мне вернутся. Да и банк не такой уж и плохой, с кем не бывает.

    Неискушенный читатель может подумать, что на этом вся история и закончилась. Но, увы.... Похоже, у сотрудника, отвечающего в этом банке за шоковое состояние клиентов, начали падать показатели, а вместе с ними и зарплата. Ибо уже через мгновение прежнее состояние (уже знакомое мне по первому числу ноября месяца) вернулось ко мне. На телефон прилетает смска: "Ваша банковская карта активирована". И уже в этот момент я понимаю, так просто эта история не закончится... "Вы что, мою карту активировали?!?" - спрашиваю я у кассира. "Да, конечно".  Пытаюсь объяснить кассиру про приветственный период, который я хотел использовать по полной. "Ну так Вы же мне не сказали, что не надо активировать карту" - обиженно отвечает мне сотрудник. Гениально. Я, например, и о своем нежелании быть обмазанным человеческими фекалиями ничего сотрудникам банка не говорил, однако ж это не стало поводом для сотрудников банка кидаться ими в меня.

    В общем, пластик я так и не получил. Девушка за стойкой сначала вообще не знала, что делать. Потом начала предлагать писать обращение (спасибо, проходили). Затем, посовещавшись с коллегой, начала меня убеждать, что в системе не стоит какая-то галочка о том, что я получил карту, следовательно приветственный период еще не начался, значит можно еще раз карту перевыпустить (хе, как раз уже 3 недели карт для меня не выпускали, надо поправить эту ситуацию). Уставшим голосом, сразу уточняю, на все ли 100% девушка уверена, что это поможет и приветственный период не будет отсчитываться с ноября месяца. Уверенности, увы, у сотрудника не было (увы, в этом банке почему-то сначала говорят, а потом думают (и то не всегда)). Мне предложили подождать до завтра (т.е. до сегодня), так как в 16 часов в четверг уточнить этот вопрос ей, почему-то, не у кого. Записали мой номер. Сейчас 14:05, со мной так никто и не связывался.

    А пластик так и остался в отделении...

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Я получил ответ, похожий на формальный, от Росбанка (без подписи). на мою жалобу на сайте Росбанка никто не ответил.
    Отвечаю:
    1. счета блокировали 15-16 ноября 2017 г.
    2. никто меня о блокировке не уведомил
    3. в письме, которое мне распечатали в отделении "Кутузовски", при моём посещении 22 ноября 2017 г. написано, что я должен предоставить документы до 27 ноября 2017 г. Т.Е. 27 ноября 2017 г. еще не наступило, меня об этом заранее не... Читать далее

    Я получил ответ, похожий на формальный, от Росбанка (без подписи). на мою жалобу на сайте Росбанка никто не ответил.
    Отвечаю:
    1. счета блокировали 15-16 ноября 2017 г.
    2. никто меня о блокировке не уведомил
    3. в письме, которое мне распечатали в отделении "Кутузовски", при моём посещении 22 ноября 2017 г. написано, что я должен предоставить документы до 27 ноября 2017 г. Т.Е. 27 ноября 2017 г. еще не наступило, меня об этом заранее не уведомили, НО счета заблокировали.

    В данной ситуации я не могу доверять Росбанку так как мои счета могут заблокировать БЕЗ уведомления в любое время. С сотрудниками Росбанка не возможно связаться, существует только КОЛЦЕНТР. А если я нахожусь в другом городе или за границей, тогда я могу остаться без денежных средств.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    При оформлении автокредита в Русфинанс Банке единственный способом оплаты кредита (со слов сотрудников Русфинанса) без комиссии является - получение чудо-дебетовой карты Росбанка. Ок. Карта - так карта. И тут начался увлекательный квест.
    Обратилась в отделение Банка в г. Саратове на ул. Б.Казачья, заказала карту, через две недели, как и обещали, пришла смс о том, что карта готова. При обращении в отделение Банка, получила карту и была... Читать далее

    При оформлении автокредита в Русфинанс Банке единственный способом оплаты кредита (со слов сотрудников Русфинанса) без комиссии является - получение чудо-дебетовой карты Росбанка. Ок. Карта - так карта. И тут начался увлекательный квест.
    Обратилась в отделение Банка в г. Саратове на ул. Б.Казачья, заказала карту, через две недели, как и обещали, пришла смс о том, что карта готова. При обращении в отделение Банка, получила карту и была проинформирована о том, что получить пин-код можно позвонив на горячую линию. Интересно конечно, ну да ладно... Обратилась на горячую линию, где мне сказали, что пин-код не могут предоставить, т.к. а) указан номер телефона не тот, с которого я обращаюсь; б) не указано кодовое слово. Порекомендовали обратиться в отделение Банка. Ок... обратилась в отделение. Вежливый сотрудник, принес извинения, сказал, что данные указаны все корректно и странно, что возникли подобные сложности. Составил заявку на добавление кодового слова (18.11.2017) и порекомендовал перезвонить в КЦ в пн (20.11.2017).
    Чтобы наверняка прошли все изменения и заявка была выполнена, обратилась на горячую линию 23.11.2017. В ответ опять услышала, что пин-код не может быть установлен, обратитесь в отделение Банка. На мои комментарии, что я уже обращалась... сотрудник Анна ничего, кроме как обратитесь еще раз ответить не смогла.
    Вопрос: 1) как же все таки можно получить пин-код? Почему в 21 веке это становится таким сложным процессом? 2) Кто будет оплачивать просрочку по кредиту, которая возникнет не по моей вине? 3) В какой срок вопрос по смене пин-кода будет решен?

    ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    В сентябре месяце приобрел автомобиль в дилерском центре Олим-Нева. Часть денежных средств была в кредит от Мерседес-Бенз банк. Банком оператором выбрал Росбанк.

    Мне позвонили и предложили оформить карту,  через которую я буду погашать кредит. В банке нельзя удаленно заказать карту, поэтому мне предложили выбрать отделение в котором я смогу оформить карту. Но самое главное! Мне предложили карту Premium Welcome, так как я приобрел... Читать далее

    В сентябре месяце приобрел автомобиль в дилерском центре Олим-Нева. Часть денежных средств была в кредит от Мерседес-Бенз банк. Банком оператором выбрал Росбанк.

    Мне позвонили и предложили оформить карту,  через которую я буду погашать кредит. В банке нельзя удаленно заказать карту, поэтому мне предложили выбрать отделение в котором я смогу оформить карту. Но самое главное! Мне предложили карту Premium Welcome, так как я приобрел автомобиль марки Mercedes Benz. Описали все преимущества карты и сказали, что просто нужно сказать менеджеру и мне ее сделают. Эта дебетовая карта заинтересовала меня.

    Когда я приехал в банк, мне дали карту для погашения. К сожалению в ней нельзя сменить пинкод, а если его забыть, нужно менять карту. Это очень неудобно.

    Но самое главное, карту Premium Welcome, которую мне пообещали - личный менеджер сказал, что не согласовали.

    Попробовал зарегистрироваться в интернет банке на сайте Росбанка. Но тут тоже возникли проблемы... Для того, чтобы зарегистрироваться нужно ввести номер карты. Карта у меня до 01/21 года - А на сайте максимальный год - 2020!!! Проверьте сами.

    Из-за таких мелких и недочетов складывается ужасное впечатление о Вашем банке.

    ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и... Читать далее

    • Являюсь клиентом уже лет 7. Пробовал разные банки, хотел уйти, удерживали и продолжают держать, хотя были пограничные моменты. Взял кредит наличными Большие деньги, кажется так назывался продукт. Одобрили, платил. Захотел погасить досрочно, пришёл в банк в г. Коломна (временно там работал, хотя кредит брал в Москве), спросил что и как, рассчитали, внёс денег. Позднее взял ещё кредитку, успешно ей пользовался, если разобраться - отличный продукт и все бы ничего, но мне отрубают лимит по карте. Был и в один момент нет... звоню в поддержку, никто не знает причину, говорят идти в офис. Иду, суббота, никто не знает ответ, оставил заявку на будний день. Понедельник, вторник-неделя, ответа нет, карта не работает. Прихожу в другое отделение, сотрудник (вроде Юля) за минуту нашёл причину моих бед: У Вас, говорит, долг за кредит давний, вот карту и отключили! Далее куча недоумений, вопросов, жалоб, желание послать этот банк. Ведь мало того, что лимит отрубили невовремя, так ещё и кредитная история испорчена, а мне бы на бизнес, как ИП взять. Впереди тьма и конец планам. А все из-за того, что когда-то в г. Коломна я, якобы, не написал заявление на досрочное погашение кредита. Все мои деньги успешно списывались в ежемесячный платёж, а как закончились, пошла просрочка, ну и все эти последствия. Жду ответ, подыскиваю новый банк для обслуживания. Тут звонит мне сотрудник и говорит, что все исправили. Я не поверил. Пригласили в офис головной, дали бумаги, где числится тот мой кредит закрытый, как и положено год назад, карта разблокирована-пользуйтесь, говорят. На вопрос про кредитную историю кивают, мол, все хорошо. Ну ладно, проверим. Недавно подал заявку на кредит как ИП-одобрили, по выписке из бюро все чисто, как и не было этого инцидента!!!!!!!! Карта работает, перешёл на обслуживание в офис на Красных воротах, все нравится. Да, бывают мелкие огрехи, но зная как умело банк решил ту проблему в Коломне я ему доверяю, как надежному партнеру, хоть и со своими тараканами. Ставлю твёрдую 4. А дальше все в ваших руках-Росбанк.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Более месяца назад посетил данный банк,  для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность).
    В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности.
    В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми.
    Так же появился небольшой минус на... Читать далее

    Более месяца назад посетил данный банк,  для закрытия своих счетов (а так же кредитной карты, у которой был полностью погашена кредитная задолженность).
    В результате разговора подписал пару документов для закрытия счетов, на которых значилось отсутствие какой-либо задолженности.
    В настоящий момент закрыт только кредитный счет, а остальные 4 счета как были открытыми, так и продолжают быть открытыми.
    Так же появился небольшой минус на одном из счетов (допускаю что возможно, но кто их знает?)

    В Контакт центре не могут ответить откуда появился минус и почему не закрыты счета. Вновь посылают в офис. Сколько нужно раз сходить в офис, потратить личного времени, дабы банк закрыл счета?

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Обслуживаюсь в ПАО Росбанк очень давно. 16 ноября 2017 г. на кассе в магазине при оплате своей покупки платёж отклонен. Пробую в другом магазине, но и там отклонен.
    Звоню личному менеджеру в Росбанк, но вместо менеджера отвечает ТОЛЬКО представитель колцентра и сообщает, что надо подойти в банк с паспортом и разрешить ситуацию. Подъезжаю в отделение "Кутузовский", 22.11.2017 г. к 12-30 где мне сообщают, что мои счета (рублевый и валютные... Читать далее

    Обслуживаюсь в ПАО Росбанк очень давно. 16 ноября 2017 г. на кассе в магазине при оплате своей покупки платёж отклонен. Пробую в другом магазине, но и там отклонен.
    Звоню личному менеджеру в Росбанк, но вместо менеджера отвечает ТОЛЬКО представитель колцентра и сообщает, что надо подойти в банк с паспортом и разрешить ситуацию. Подъезжаю в отделение "Кутузовский", 22.11.2017 г. к 12-30 где мне сообщают, что мои счета (рублевый и валютные) заблокированы. Долго пытаюсь выяснить почему. через 20 минут мне сообщают что мне надо предоставить документ подтверждающий НДФЛ и документы по которым я я осуществлял платежи со своего расчетного счета за строительство строительной организации.  Хорошо, от меня и ранее требовали такие документы, НО в обычном режиме, звонил менеджер из банка и я предоставлял необходимые документы. И счета мне не блокировали. В данном случае мне распечатали письмо от Управляющего ДО Кунцево МФ ПАО РОСБАНК Малининой Е.А., на письме нет даты. В тексте письма указано что в срок до 27.11.1017 г. я должен предоставить документы (перечень), но счет заблокировали 16.11.2017 г., а в банк  22.11.2017 г.
    Это просто возмутительно, Блокируют счета без уведомления и я не могу воспользоваться своими деньгами! Скурвидас А.А.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Хочу персонально поблагодарить ведущего клиентскогоменеджера Шкурину Олесю Ивановну за исключительную ориентированность на
    клиента, профессионализм и конструктивный подход к решению проблем. Олеся
    смогла за 1 рабочий день качественно и быстро выполнить задачу, с которой
    другие сотрудники банка не могли справиться три месяца (!) А требовалось всего
    лишь закрыть счет после досрочного погашения кредита. Первое заявление было... Читать далее

    Хочу персонально поблагодарить ведущего клиентскогоменеджера Шкурину Олесю Ивановну за исключительную ориентированность на
    клиента, профессионализм и конструктивный подход к решению проблем. Олеся
    смогла за 1 рабочий день качественно и быстро выполнить задачу, с которой
    другие сотрудники банка не могли справиться три месяца (!) А требовалось всего
    лишь закрыть счет после досрочного погашения кредита. Первое заявление было
    принято у меня менеджером Фоминой Е.В. в ДО "Сходненский" 27.07.17,, после чего благополучно утеряно. В
    итоге я три месяца не могла добиться ни решения, ни объяснения – почему нулевой
    счет до сих пор открыт и куда исчезло мое заявление. Банк исправно слал смс о
    том, что по моему запросу «проводится дополнительное расследование». Этот идиотизм
    продолжался три месяца, пока мне не повезло обратиться к Шкуриной О.И., которая
    предложила простое и эффективное решение – написать заявление заново и закрыла
    несчастный счет в один день. Огромное спасибо Олесе Ивановне! А всем остальным
    участникам процесса – просто стыд за беспримерную небрежность и формализм!
    Кстати, дурацкие смски продолжали мне приходить после закрытия счета еще почти
    месяц! )))) Как жаль, что банк, видимо, не располагает возможностью набрать больше умных
    как вконтакте сделать что сообщение не прочитано и эффективных сотрудников, подобных Шкуриной О.И. Или хотя бы организовать
    качественное обучение персонала… Оценку «пять» ставлю исключительно Олесе.
    Наталья Ч., клиент банка с 2013г.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Была 22,11,2017 в отделении Росбанка на ул. Мартеновская. Время примерно 18.30. Хотела оплатить кредит, который брала у партнера Русфинанс банк. Как я знала ранее, что через Росбанк можно произвести оплату.
    Администратор направила меня в кассу. Кассир (не запомнила имя) в Кассе №2 разговаривала очень грубо и хамила. На мой вопрос по поводу оплаты кредита ответила, что кредиты Русфинанс банка оплатить нельзя. Можно только, если завести карту... Читать далее

    Была 22,11,2017 в отделении Росбанка на ул. Мартеновская. Время примерно 18.30. Хотела оплатить кредит, который брала у партнера Русфинанс банк. Как я знала ранее, что через Росбанк можно произвести оплату.
    Администратор направила меня в кассу. Кассир (не запомнила имя) в Кассе №2 разговаривала очень грубо и хамила. На мой вопрос по поводу оплаты кредита ответила, что кредиты Русфинанс банка оплатить нельзя. Можно только, если завести карту, но это уже не сегодня.  Это всё дает сделать вывод, что сотрудники не хотели работать за 30 минут до конца рабочего дня.
    Так же молодой человек сказал, что мне "просто впарили" автомобиль, чтобы я взяла у вас кредит.
    В общем, обслуживание просто отвратительное. Сотрудники хамят и смотрят так, будто ты им лично что-то должен.

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    в 2013 году был "Росбанке" был досрочно закрыт  автокредит. Спустя 4 года, при запросе кредитной истории  в "Бюро кредитных историй" выясняется, что в активных кредитах висит этот долг, причем два раза- два кредита по 241000 руб.Я поехала в офис  в г.Краснодаре на улице  Тургенева 12.10.2017 написала заявление, приложила кредитную историю. Спустя два дня они звонят и приглашают заполнить еще одно заявление, так как сразу... Читать далее

    в 2013 году был "Росбанке" был досрочно закрыт  автокредит. Спустя 4 года, при запросе кредитной истории  в "Бюро кредитных историй" выясняется, что в активных кредитах висит этот долг, причем два раза- два кредита по 241000 руб.Я поехала в офис  в г.Краснодаре на улице  Тургенева 12.10.2017 написала заявление, приложила кредитную историю. Спустя два дня они звонят и приглашают заполнить еще одно заявление, так как сразу забыли. Прошло 2 недели, я звоню на горячую линию, оказывается, данных никаких нет.  Наконец 2 ноября присваивается номер обращения R 19/304-149-649305, 16.11.2017 приходит сообщение что срок продлен, 21.11.2017 тоже самое. На горячей линии толком сказать ничего не могут.  У меня вопрос- в чем проблема убрать не существующий кредит из активных  кредитной истории, я собираюсь брать ипотеку, мне ее просто не одобрят, так как с Вашей подачи повесили почти 500000. Следующее обращение будет в вышестоящие органы.  Ни с одним банком таких проблем никогда не было.

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    В начале октября 2017 года, при посещении гипермаркета одной известной торговой сети, заинтересовался кобрэндинговым карточным продуктом  этой же сети в партнерстве с Росбанком. Прочитал на сайте Банка условия предоставления продукта, ознакомился с тарифами, взвесил все минусы и плюсы и пришел к решению, что данный финансовый инструмент будет мне крайне полезен и выгоден.

    Вдохновленный открывающимися перспективами пользования новой... Читать далее

    В начале октября 2017 года, при посещении гипермаркета одной известной торговой сети, заинтересовался кобрэндинговым карточным продуктом  этой же сети в партнерстве с Росбанком. Прочитал на сайте Банка условия предоставления продукта, ознакомился с тарифами, взвесил все минусы и плюсы и пришел к решению, что данный финансовый инструмент будет мне крайне полезен и выгоден.

    Вдохновленный открывающимися перспективами пользования новой картой я обратился в удобное мне отделение Банка в городе Краснодар, а именно ДО «Старокубанский». Доп.офис находится в старом офисном здании. Внутри, вполне современный офис, ничем не отличающийся от аналогичных помещений других банков. Разве что навигация невнятная и пришлось приложить усилия, чтобы попасть в помещение, где обслуживают клиентов-физических лиц. Клиентов в субботний день было немного и буквально, в течение получаса,все необходимые процедуры были завершены. В процессе подписания документов, уже при оформлении карты, было выяснено, что забрать карту я смогу исключительно в будние дни с 10:00 – до 19:00, и что это как-то связанно с хранилищем и управляющим ДО (как это связанно, я, как банковский работник, конечно знаю. Но так же знаю, что эта связь не является уникальной и есть другие варианты ответственных за хранилище).

    Уже на тот момент я понял, что в будни попасть именно в это отделение, для того чтобы забрать карту у меня навряд ли получится. Специалист, готовивший документы, мой расстроенный комментарий проигнорировал и вариантов разрешения этой ситуации не предложил (да и в принципе не должен был, но все же).Через 10 дней с момента заказа карты на мой номер телефона пришла смс от Банка с информацией о готовности карты для получения. Сомнения о том, что специалист Банка, заявивший о невозможности получения карты в не будний день, могла ошибаться, меня не оставляли и поэтому, на всякий случай, с целью уточнения возможности получения карты в субботу, позвонил в контактный центр Банка по номеру телефона 88002005434. Оператор колл-центра, общавшийся со мной, сообщил, что карты выдаются в любой момент рабочего времени офиса Банка. Я специально уточнил об этой возможности именно в ДО «Старокубанский».

    После небольшой паузы, перепроверив информацию, оператор еще раз подтвердила возможность получения карты, именно в субботу. С этим убеждением в ближайшую, после звонка, субботу я пришел за картой в отделение Банка. Однако, специалист Банка (та же девушка, что и принимала заявку на выпуск карты), «охладила мой пыл», повторив гипотезу о невозможности получения карты в нерабочие дни. Так как в будние дни получить карту (посетить отделение Банка) у меня возможности нет, то ничего не оставалось делать, как
    написать заявление о закрытии карточного счета.Свое видение сложившейся ситуации я описал в форме «обращения клиента»,так «Книги предложений и замечаний» на своем законном месте не оказалось (тоже
    в хранилище сдается на выходные, или управляющий домой забирает?). Обращение было зарегистрировано с номером R26/303-635-425925, способом получения ответа было выбрано информирование по указанному номеру телефона.

    По факту от Банка через 6 календарных дней пришло смс  о принятии положительного решения по моему обращению. Из этого, собственно, и вытекает суть моего «пасквиля». Что значит «положительное»
    решение в понимании Банка? В моем понимании – это устранение недоразумения, в виде календарных ограничений по выдаче карты клиентам. Прошу пояснить представителей банка и, корректно завершить рассмотрение моего обращения. Спасибо за внимание.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Добрый день! Никогда не пишу отзывы о работе каких-либо учреждений, но сервис "Росбанка" настолько конченный, что не написать нет никаких сил.

    Начну с хорошего, ПАО "Росбанк" одобрил мне в свое время 3 кредита: 2 авто и потребительский. Имея позитивный опыт после первого автокредита, в другие банки не обращался. Все три были погашены досрочно, однако имели место просрочки связанные с поступлением личных средств позже даты платежа... Читать далее

    Добрый день! Никогда не пишу отзывы о работе каких-либо учреждений, но сервис "Росбанка" настолько конченный, что не написать нет никаких сил.

    Начну с хорошего, ПАО "Росбанк" одобрил мне в свое время 3 кредита: 2 авто и потребительский. Имея позитивный опыт после первого автокредита, в другие банки не обращался. Все три были погашены досрочно, однако имели место просрочки связанные с поступлением личных средств позже даты платежа. Неоднократно писал обращения в банк с просьбой дату платежа перенести, во время вынужденной безработицы с просьбой рефинансировать задолженность или представить отсрочку. В итоге ответ (если не изменяет память, готовящийся 40 раб дней) был чрезмерно завуалированным и стабильно отрицательным.

    А теперь самое главное, как только у Вас появляется просрочка, Вам начинают названивать сотрудники банка, зачастую не знающие условий договора, и очень наглые, стремящиеся перейти на личность и задающие вопросы, совершенно не предусмотренные нашими договорными отношениями. Причем эти вопросы задаются, такое впечатление, для удовлетворения каких-то комплексов данных сотрудников, ибо если Вам звонит, скажем, в пн, какой-то хамоватый, прошу прощения, сотрудник банка, и получает ответ, что оплата будет через неделю, т.к. зп через неделю, то не сомневайтесь, что всю эту неделю до Вас будут допытываться другие специалисты с аналогичным вопросом, получающие какое-то неведомое наслаждение от смакования деталей.

    Сейчас тактику изменили, 500 раз в день звонит робот с просьбой перезвонить. Кредит погашен - звонки продолжают идти. Сегодня с перерывами звонил на их горячую линию целый час (8-800-500-47-89), сначала тупо не отвечали, сейчас говорят -услуга временно недоступна (кстати, так же часто не отвечает приложение, отделения посреди рабочего дня бывают закрыты на "переучет"). НО КИБОРГ ПРОДОЛЖАЕТ ЗВОНИТЬ И ТРЕБУЕТ СВЯЗАТЬСЯ.

    Присылают смски со страшилками про арест счетов с просьбой перезвонить на номер 8-964-584-36-92. Смешно, но этот номер либо отключен,либо не отвечает. Я отправил смс с просьбой перезвонить мне - ноль реакции.
    Часто банкоматы установленные для приема денег не работают, если вы не можете приехать в банк до 19 - ваши проблемы.

    Советую дважды подумать, прежде чем связываться с этой кредитной организацией, ибо хорошо они только выдают деньги под большой процент и высушивают вам со всей силы мозги. В середине мы имеем сервис на уровне Сбербанка образца начала 2000х.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    На днях, звонит сотрудник Росбанка и сообщает что мне неслыханно повезло и мне одобрено индивидуальное предложение, кредит на 5 лет до 1 млн руб под 13%., только по паспорту!!! Заинтересовалась.

    О себе: Являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже 2 года.  Работаю специалистом отдела казначейства, у меня в жизни был 1 кредит, погашенный досрочно в Альфа Банке, поручителем я не являюсь, непрерывный стаж работы 10 лет, есть... Читать далее

    На днях, звонит сотрудник Росбанка и сообщает что мне неслыханно повезло и мне одобрено индивидуальное предложение, кредит на 5 лет до 1 млн руб под 13%., только по паспорту!!! Заинтересовалась.

    О себе: Являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже 2 года.  Работаю специалистом отдела казначейства, у меня в жизни был 1 кредит, погашенный досрочно в Альфа Банке, поручителем я не являюсь, непрерывный стаж работы 10 лет, есть собственность: машина и квартира, судимости нет, долгов по налогам нет, при необходимости могла предоставить созаемщика, все доп документы, регистрация в данном регионе - всю жизнь. Чем ни хороший клиент? Тем более что я банку не навязывалась, он сам мне позвонил!

    Еду в банк, подаю заявку на кредит 845т.р. Причем, сотрудник заполнил заявку не охотно, особенно когда услышал мою ЗП (выше среднего в регионе), которая видимо не соответствовала заявленной сумме. Через сутки перезваниваю в банк, представляюсь, озвучиваю вопрос про статус заявки, меня переводят на кред.менеджера, звонок срывается, жду 20 мин, не перезванивают. Перезваниваю еще раз сама, специалист кричит кред. менеджеру, та в ответ - Скажи ей, что у нее отказ.  

    Ну чтож, спасибо, досвиданья! Таже не предложили других вариантов, уменьшить сумму например или подать заявку позже. Видимо у банка избыток клиентов желающих взять кредит.

    У меня вопросы к банку: 
    Зачем называть предложение ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫМ, если банк даже не считает нужным предварительно оценить меня как клиента? 
    Неужели нельзя было прогнать мои данные по скоринговой системе до того как звонить и морочить голову? (у меня зарплата в вашем банке, вы видите сколько я уже работаю и какой у меня доход) зачем тратить мое время?

    Желания дальше сотрудничать с банком нет.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Получила некореектную консультацию при моем запросе - у меня открыта картас пакетом PLATINUM, ПБУ "СВЕРХКАРТА+", был год бесплатного обслуживания. Период бесплатного ослуживания был завершен в Августе 2017 годаВ течение последних месяцев у меня на карте 0 рублейопераций по карте не осуществляю верно ли я понимаю что в этом случае плата за обслуживание с меня списываться не будет (и не списана за прошешиие месяцы)?Прошу проверить  &nbsp... Читать далее

    Получила некореектную консультацию при моем запросе - у меня открыта картас пакетом PLATINUM, ПБУ "СВЕРХКАРТА+", был год бесплатного обслуживания. Период бесплатного ослуживания был завершен в Августе 2017 годаВ течение последних месяцев у меня на карте 0 рублейопераций по карте не осуществляю верно ли я понимаю что в этом случае плата за обслуживание с меня списываться не будет (и не списана за прошешиие месяцы)?Прошу проверить   Вот выгрузка из правил что «Сверхкарта+» не предусматривает комиссию - если обнулить счёт и не совершать операций на сумму более 500 рублей в расчётном периоде. Посмотрите по моей карте!Прошу проверить что и у меня НЕ будет списана комиссия

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Уже несколько месяцев думал сменить банк, решил присмотреться к этому банку. Вечером (около половины восьмого), в клиентском отделе только один менеджер, рядом дама заполняет бумаги. Электронной очереди нет, пришлось опрашивать людей, пытаясь понять как к этому менеджеру попасть на приём. Пока ждал очередь (сидя на диванчике), неоднократно подходили люди и вставали у стойки, заставляя женщину, следующую по очереди, вскакивать и выстаивать рядом... Читать далее

    Уже несколько месяцев думал сменить банк, решил присмотреться к этому банку. Вечером (около половины восьмого), в клиентском отделе только один менеджер, рядом дама заполняет бумаги. Электронной очереди нет, пришлось опрашивать людей, пытаясь понять как к этому менеджеру попасть на приём. Пока ждал очередь (сидя на диванчике), неоднократно подходили люди и вставали у стойки, заставляя женщину, следующую по очереди, вскакивать и выстаивать рядом (во избежание). Итог...за (примерно) 20 минут ожидания и наблюдений пропало желание сотрудничать с данным банком. 

    Уважаемые руководители! Я понимаю, что нас много и выгоды с нас (каждого) вы имеете небольшие, но установить терминал,,электронной очереди'' всё таки могли бы!  А заодно и сотрудников нанять, ведь многие идут в банк после работы, и хотят получить за свои деньги качественный сервис, а не,,Сельпо''. К слову...Я хотел стать,,зарплатным'' клиентом и оформить накопительный счёт, ну и вполне возможно, что и,,кредитным'' тоже!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Вопреки многочисленным плохим отзывам решилась стать клиентом Росбанка и не пожалела. О чем жалеть, когда все плохое не подтвердилось в моем случае?Обслуживалась в офисе на станции метро "Полежаевская", ул. Куусиненина 1, Москва. Обращалась в офис примерно в обеденное время. В итоге в очереди и десяти минут не прождала. Сперва хотела открыть только текущие счета и Интернет банк для переводов. После получения исчерпывающей информации решилась на... Читать далее

    • Вопреки многочисленным плохим отзывам решилась стать клиентом Росбанка и не пожалела.
      О чем жалеть, когда все плохое не подтвердилось в моем случае?Обслуживалась в офисе на станции метро "Полежаевская", ул. Куусиненина 1, Москва. Обращалась в офис примерно в обеденное время. В итоге в очереди и десяти минут не прождала. Сперва хотела открыть только текущие счета и Интернет банк для переводов. После получения исчерпывающей информации решилась на оформление карты. 
      За 30 минут все документы были подписаны, условия обслуживания подробно мне объяснены, не было ни одного вопроса, на который менеджер Кристина не смогла бы ответить. Честно говоря, была в небольшом замешательстве, так как ожидала тотальный непрофессионализм, начитавшись различных отзывов, но на деле все оказалось на вполне достойном уровне. Обращала внимание на работу других менеджеров также произвели хорошее впечатление. 
      Вывод: «не так страшен черт, как его малюют», не стоит ориентироваться только на отрицательные отзывы, о качественном обслуживании часто не сообщают, это считается нормой. Осталась довольна, что вопреки куче жалоб стала премиальным клиентом и пользуюсь интересными продуктами, предлагаемыми на данный момент банком.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Действительно,один из лучших, если не самый лучший банк,с которым мне приходилось работать!Обслуживаюсь уже более года в Росбанке,на улице Теплосерной 21А в г.Пятигорске. Хотелось бы отметить постоянные обновления в акциях,которые очень интересны и привлекательны для меня,как для клиента. А так же,у банка очень удобное приложение,где можно перевести с карты( любого банка) на карту Росбанка БЕЗ КОМИССИИ!!!(Такого я не встречал ещё нигде)Отдельно... Читать далее

    Действительно,один из лучших, если не самый лучший банк,с которым мне приходилось работать!Обслуживаюсь уже более года в Росбанке,на улице Теплосерной 21А в г.Пятигорске. Хотелось бы отметить постоянные обновления в акциях,которые очень интересны и привлекательны для меня,как для клиента. А так же,у банка очень удобное приложение,где можно перевести с карты( любого банка) на карту Росбанка БЕЗ КОМИССИИ!!!(Такого я не встречал ещё нигде)Отдельно бы хотелось отметить работу сотрудников,которые всегда встречают с улыбкой и рады помочь в любой операции и в любом вопросе! Обращался недавно в банк,встретил меня приятный Руководитель Татьяна, с вопросом "чем я могу Вам помочь?",уточнив цель моего визита,направила меня к кредитному менеджеру Аваковой Карине,по вопросу потребительского кредита.Хочу сказать,что получил полную консультацию, расчёт, предварительный график и ответы на все интересующие меня вопросы.Менеджер так же оставила контактный телефон банка, чтобы при возникновении вопросов-обратиться по телефону. Ну и как вы думаете?Я обязательно обращусь в данный офис для потребительского кредита!!!Приятней обслуживания я не видел!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Я являюсь держателем карты Росбанк Сверхкарта +. По моей карте установлен расчетный период с 17 числа текущего по 16 число следующего месяца. В соответствии с тарифами по пакету услуг Сверхкарта +, стоимость услуг составляет: "- 0 руб. при остатке от 250 000 руб. и более". 
    По состоянию на 16.11.2017 г. на моих счетах находилась сумма свыше 250 000 рублей. Однако, несмотря на это, 17.11.2017 г. с меня была списана комиссия за обслуживание... Читать далее

    Я являюсь держателем карты Росбанк Сверхкарта +. По моей карте установлен расчетный период с 17 числа текущего по 16 число следующего месяца. В соответствии с тарифами по пакету услуг Сверхкарта +, стоимость услуг составляет: "- 0 руб. при остатке от 250 000 руб. и более". 
    По состоянию на 16.11.2017 г. на моих счетах находилась сумма свыше 250 000 рублей. Однако, несмотря на это, 17.11.2017 г. с меня была списана комиссия за обслуживание карты.  Я обратился на горячую линию с вопросом о том, на каком основании была списана комиссия за обслуживание - сотрудник банка стал рассказывать о том, что каждый день в течение расчетного периода на  счетах должна находиться сумма 250,000 рублей, иначе списывается комиссия. Однако это не соответствует условиям тарифов, размещенных на сайте банка. Нигде в тарифах нет упоминания о том, что данная сумма должна быть остатком по счету в течение каждого дня в расчетного периоде. 

    Будьте внимательны при работе с данным банком.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Скажу сразу, я не новичок в общении с банковскими сотрудниками, так как ежедневно сталкиваюсь с этим. Но, то что 21/11/2017г. я увидел в отделении Росбанка в городе Уфа, на Проспекте Октября, д. 131 удивило даже меня. И если у Вас есть ОЧЕНЬ много свободного времени, терпения и отсутствует чувство собственного достоинства - Вам в РОСБАНК.
         Итак, я приехал в отделение 21/11/2017г. в 14:12. Кстати, НИ ОДИН из сотрудников не... Читать далее

    Скажу сразу, я не новичок в общении с банковскими сотрудниками, так как ежедневно сталкиваюсь с этим. Но, то что 21/11/2017г. я увидел в отделении Росбанка в городе Уфа, на Проспекте Октября, д. 131 удивило даже меня. И если у Вас есть ОЧЕНЬ много свободного времени, терпения и отсутствует чувство собственного достоинства - Вам в РОСБАНК.
         Итак, я приехал в отделение 21/11/2017г. в 14:12. Кстати, НИ ОДИН из сотрудников не поздоровался, наверное это норма - но в наше время немного удивляет. В остальном, вроде как все чинно и благородно: управляющий Козлов Александр сидит отделившись от внешнего мира стеклянной стенкой. Руководитель группы продаж и обслуживания клиентов Машкова Дарья, тоже была на месте, мило воркуя с кем-то в своей стеклянной будке. Ну и плюс еще был очень амбицизный и высокомерный менеджер с кредитного отдела - Имамутдинова Лилия. Всё.
         В отделении с замученным выражением лица помимо меня было еще 4 человека, не считая клиента который сидел с Имамутдиновой Лилией. Поскольку мое желание открыть вклад и оформить дебетовую карту было сильно, я решил подождать. Внезапно, клиент Имамутдиновой Лилии встал и вышел. Я подошел уточнить насчет возможности открыть вклад, на что она в резкой форме ответила: "Я занята! У меня клиент". Проглотив это, я решил подождать. Внезапно из подсобного помещения, появился второй менеджер (к сожалению не могу обозначить имя и фамилию, поскольку именных табличек не обнаружил). Она села за второй стол, и решила принять следующую по очереди клиента. Кстати, та самая Имамутдинова Лилия с того момента, как вышел клиент, была свободна (ну по крайней мере, она громко колотила по клавиатуре), видимо делая вид что занята. Потом она решила провести обучение второго менеджера, и периодически с ним разговаривала - абсолютно не обращая внимание на то, что в зале есть клиенты. Тут, из стеклянной будки Машковой Дарьи вышла женщина, и тут же заскочил некий парень в костюме с пачкой бумаг. Ну поскольку на улице зима, я предполагаю что это был сотрудник. Тем более он так мило общался на личные темы с персоналом, что в этом нет сомнений. Парень в костюме вышел от Машковой Дарьи, и сел пообщаться с Имамутдиновой Лилией, мило улыбаясь друг другу. Кстати замечу, клиенты по прежнему в зале...
         Я предпринял попытку зайти в кабинет к Машковой Дарьи (ну все-таки, руководитель отдела продаж), открыв дверь. Кстати, она также не умеет здороваться. Она уточнила шипящим голосом с недовольным выражением лица: "Вы что хотите?" Я ответил: "Карту". На что, она мне отвечает: "Вон там менеджер, все вопросы к нему". Я парирую: "Но от Вас до парня, вышла женщина с картой, Вы же с ней работали?". Она мне, по прежнему злобно шипя: "Было время, работала. А теперь мне некогда". Ну, уточнив ее имя и фамилию я закрыл дверь, и решил идти к управляющему.
         Постучав в дверь, я уточнил сколько времени обычно занимает обслуживание, он мне ответил: "20-25 минут, а что?". Я также попросил его данные и молча закрыл дверь, поблагодарив за предоставленную информацию. Так вот, управляющий даже пальцем не двинул. Вот это самоуверенность! ))
        Скажу честно, я бы на месте "управляющего" или "руководителя отдела продаж" вылетел бы из кабинета и побежал обслуживать клиентов, если бы у меня в филиале были бы клиенты, которые ожидали более 40 минут и начал бы их обслуживать сам. Но, НИКТО даже не привстал. Офис я покинул в 14:57. Таким образом провел в нем полноценный академический час в 45 минут, и при этом не получив ни консультации, ни даже вопроса, какова была цель моего визита.
         Это АНТИРЕКОРД потраченного времени на общение с банком, за мою жизнь.

    Уважаемый РОСБАНК, конечно же, я больше НИКОГДА не приду к Вам и посоветую своим друзьям и знакомым обходить Вас стороной. Но, Вы хотя бы из уважения к текущим клиентам, организуйте свою работу так, чтобы люди не стояли у Вас по 40-45 минут, взмокшие под зимней одеждой. Научите свой персонал вежливости, элементарному этикету (в плане обсуждения своих личных вопросов), объясните своим "управляющим" и "руководителям отдела продаж" что клиент - "ЭТО НАШЕ ВСЁ", и они работать с клиентами, которых у Вас не так много, должны также, как и рядовые менеджеры.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Срок действия кредитной карты заканчивался в сентябре. Еще в августе, находясь в отъезде, в отпуске, я получил смс, что новая карта выпущена и ожидает меня в отделении. 
    Пришел в сентябре - нет-нет, ошибочка, нету карт никаких. Мы вам позвоним.
    Не позвонили. Пришел в конце сентября - нашли карту. Но не пришли пин коды. Вот-вот придут, мы вам позвоним.
    Не позвонили. Октябрь. Карта больше не работает. Я могу только вносить платежи... Читать далее

    Срок действия кредитной карты заканчивался в сентябре. Еще в августе, находясь в отъезде, в отпуске, я получил смс, что новая карта выпущена и ожидает меня в отделении. 
    Пришел в сентябре - нет-нет, ошибочка, нету карт никаких. Мы вам позвоним.
    Не позвонили. Пришел в конце сентября - нашли карту. Но не пришли пин коды. Вот-вот придут, мы вам позвоним.
    Не позвонили. Октябрь. Карта больше не работает. Я могу только вносить платежи через кассу, но снять деньги не могу. Пришел. Нашли пин-код. А карта неправильно сделана! Перезаказали новую. Сказали, привезут за две недели. Будет смс. А еще позвонят.
    Не позвонили. Через пару недель пошел вносить деньги, заодно заставил посмотреть судьбу карты. А карту-то никто не заказывал!!!! Какие-то не те кнопки нажимали. Другой манагер перезаказала. Сказала, что поскольку у меня карта голд, то прилетит вообще через неделю. Будет смс. А еще она позвонит.
    И ведь что примечательно! Я не прошу чтобы мне звонили. Но почти каждый раз в этом маленьком заведении я попадаю на нового-другого сотрудника, который заставляет меня дать ему мой номер телефона(как будто у банка его в данных нет), старательно записывает и обещает позвонить. И не звонит. Уникальная дрессировка сотрудников!!!
    Отвлекся. Не позвонили. Когда вместо голд-недели прошло больше пяти недель, пошел в банк. Очередной сотрудник заявила, что карты нет, нечего бегать, будет смс. Что карта идет 3-4 недели. Никак не две, и тем более не одну. И со сроками нет, меня не ввели в заблуждение, я просто что-то не так понял. В общем, иди жди смс. И да, она позвонит!
    Это было в середине прошлой недели. В субботу пришла смс!!!! Я полетел в банк, но в принципе не удивился, обнаружив, что там выходной.
    Дождался понедельника, в конце дня пошел в банк. Из отделения мне конечно никто не позвонил. Зато в середине дня взбодрили звонком с опросом, доволен ли я обслуживанием в банке..... Я вроде бы смог не материться. Пришел в банк, посмотрел издалека на свою карту, почему-то платинум. Неправильно сделана. Очередная главный-новый манагер, сообщила, что так как я корпоративный клиент со спец условиями, то и карту надо по хитрому заказывать. Перезаказала. Не знаю, что там получится через новые обещанные две недели, но уже вопросище - я не один в моем городе такой корпоративный с такими условиями, нас таких несколько тысяч человек. И что же, до сих пор не понимаете, как карты  перезаказывать??? 
    Заканчивается третий месяц, скоро пойдет четвертый. Временами хочется подать в суд. Впереди ожидание смс. И да, она тоже обещала мне позвонить!!!

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Была долгое время премиальным клиентом ВТБ24, но в связи с изменением тарифов по бесплатному обслуживанию и уменьшением процентной ставке по вкладу, решила заняться поиском нового банка с наиболее выгодными условиями. Выбирала по надежности и по территориальному признаку, чтобы отделение недалеко от дома было.
    Выбор пал на Росбанк. Ставки по вкладу выше, чем в других банках и для новых клиентов бонус- повышенная ставка при заполнении заявки на... Читать далее

    Была долгое время премиальным клиентом ВТБ24, но в связи с изменением тарифов по бесплатному обслуживанию и уменьшением процентной ставке по вкладу, решила заняться поиском нового банка с наиболее выгодными условиями. Выбирала по надежности и по территориальному признаку, чтобы отделение недалеко от дома было.
    Выбор пал на Росбанк. Ставки по вкладу выше, чем в других банках и для новых клиентов бонус- повышенная ставка при заполнении заявки на сайте.
    Но не бывает ничего идеального. При попытке снятия своих процентов с карты банкомат начал пересчитывать деньги и...выдал ошибку!  Сколько пользуюсь банкоматами и функцией пополнения с такой проблемой столкнулась первый раз. Банкомат находится около отделения. Соседняя дверь от входа в офис, так сказать отдельная мини кабинка, кстати, первый раз такое необычное расположене встречаю. Постояв минут 10 около него и поняв, что денег не отдаст, решила пойти в офис к сотрудникам банка, чтобы решить проблему. Сотрудница банка объяснила, что необходимо написать претензию и в течение 10 дней деньги вернут! Таких сроков я не ожидала конечно, но что ж поделать, везде бывают огорчения. Претензию написала, смс с номером претензии получила, что очень удобно, т.к. можно по телефону горячей линии уточнить судьбу заявления. И о чудо, спустя 5 дней пришла заветная смс о том что принято положительное решение и деньги были возвращены.
    Не смотря на этот казус, Росбанк приятно удивил тем, что специалисты офиса очень корректно себя вели, не смотря мое негодование и агрессию, а это очень важно для любого клиента и срок рассмотрения оказался меньше заявленного. 
    Так что не смотря на техническую заминку, банком я довольна!

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    2017-09-15 мною была открыт пакет услуг ПБУ "Сверхкарта+" по промокоду от Шоколадницы с бесплатным первым годом обслуживания. Промокод был распечатан и предоставлен сотруднику банка при оформлении.

    Сегодня обнаружила что остаток по счету на 500 руб меньше чем должен быть, стала разбираться почему и в выписке обнаружила

    15.11.2017 Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9723F07934001 за период 15.11.2017-14.12.2017... Читать далее

    2017-09-15 мною была открыт пакет услуг ПБУ "Сверхкарта+" по промокоду от Шоколадницы с бесплатным первым годом обслуживания. Промокод был распечатан и предоставлен сотруднику банка при оформлении.

    Сегодня обнаружила что остаток по счету на 500 руб меньше чем должен быть, стала разбираться почему и в выписке обнаружила

    15.11.2017 Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9723F07934001 за период 15.11.2017-14.12.2017 -500.00

    PLATINUM, ПБУ "СВЕРХКАРТА" 4779 7657
    Банковский счет 40817 3438

    Просьба исправить ситуацию и вернуть ошибочно списанные средства и постараться чтобы в дальнейшем подобных инцидентов не было.

    "Уважаемый (-ая) Любовь! Мы приветствуем Вас и в честь нашего знакомства дарим промо-код для оформления Сверхкарты с бесплатным первым годом обслуживания! Запомните или распечатайте Ваш код и сообщите его нашему специалисту в офисе при оформлении карты с cashback. Ваш промо-код: 6000488. Ваш Росбанк".

    Оставлена жалоба 2017-11-16 через личный кабинет и сайт, обещали в течение 24 часов связаться, но до сих пор тишина.

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    Отсутствует возможность войти в мобильное приложение и в интернет-банк. Выдает ошибку 9920. Также при попытке зарегистрировать новую карту на сайте банка появилось сообщение о том, что мой номер закреплен за иным клиентом. Этот номер я регистрировал ранее, когда получал первую карту Росбанка в августе 2017 (потом я её сдал обратно в банк, а 20.11.2017 снова получил новую карту). Устраните проблему. Колл-центр банка это вообще нечто, не принимают... Читать далее

    Отсутствует возможность войти в мобильное приложение и в интернет-банк. Выдает ошибку 9920. Также при попытке зарегистрировать новую карту на сайте банка появилось сообщение о том, что мой номер закреплен за иным клиентом. Этот номер я регистрировал ранее, когда получал первую карту Росбанка в августе 2017 (потом я её сдал обратно в банк, а 20.11.2017 снова получил новую карту). Устраните проблему. Колл-центр банка это вообще нечто, не принимают заявки на указанную мной выше проблему. Зачем он вообще создан?

    Ответ банка

    Ответ банка

    БЕЗ ОЦЕНКИ

    Здравствуйте!

    В моем личном кабинете неожиданно появилась карта 55476128928. Статус активна. До 08/20. В Росбанке у меня только вклад. Он пролонгируется раз в год. Слежу за ним дистанционно. В РОСБАНКЕ НЕ БЫВАЮ! Карты банка меня не интересуют. У банка нет банкоматов и отделений у станций метро.

    Вопрос к РОСБАНКУ (раз они не отвечают на моё заявление):... Читать далее

    Здравствуйте!

    В моем личном кабинете неожиданно появилась карта 55476128928. Статус активна. До 08/20. В Росбанке у меня только вклад. Он пролонгируется раз в год. Слежу за ним дистанционно. В РОСБАНКЕ НЕ БЫВАЮ! Карты банка меня не интересуют. У банка нет банкоматов и отделений у станций метро.

    Вопрос к РОСБАНКУ (раз они не отвечают на моё заявление):
    1) Кто подписал заявление на получение карты в августе 2017 года? (карта до августа 2020).
    2) Кто активировал?
    3) Где пин конверт?
    4) В каком отделении банка?
    5) Чья это карта?

    Ответ банка

    Ответ банка

    ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

    До последнего раза пользовался услугами росбанка в 2008 году, закрыл вклад и решил больше с ним не связываться, потому что в этом банке было "всё через кассу". В этом году привлекло предложение по сверхкарте и это оказалось Адом. Банк не изменился, такой же стремный во многих вещах, а главное в отношении к клиентам. Сотрудники не компетентные, по конкретным вопросам можно услышать разные ответы. Со сверхкартой вообще "много подводных камней... Читать далее

    До последнего раза пользовался услугами росбанка в 2008 году, закрыл вклад и решил больше с ним не связываться, потому что в этом банке было "всё через кассу". В этом году привлекло предложение по сверхкарте и это оказалось Адом. Банк не изменился, такой же стремный во многих вещах, а главное в отношении к клиентам. Сотрудники не компетентные, по конкретным вопросам можно услышать разные ответы. Со сверхкартой вообще "много подводных камней"... Мой друг так попал на обслуживание в первый месяц обслуживания и деньги ему не вернули. Росбанк всегда прав, а клиент для них лох. Я тоже чуть не попал с абонеткой в первый месяц, но они меня нае№али в другом месте: Делал покупку на зарубежном сайте, чуть позже была отмена заказа, я позвонил в банк и предупредил их об этом, я спросил может пометку или еще что нужно сделать... на что операторша ответила что никакой отмены не видет и все, Карл!? Попрощалась.  Через два дня в личном кабинете появились две операции в лк на покупку и отмену операции с разницей в курсах примерно в 500р. Вот так банк отжимает с клиентов по полной. Я пожаловался им на горячую линию. Операторы долго тупили но все же зафиксировали жалобу, на решение у банка ушло больше месяца и в итоге банк прав а Вы идите лесом...
    Такие ситуации в известном банке "Т" решаются на раз, два: "...в качестве лояльности клиенту мы возвращаем вам разницу". А этот унылый росбанк пусть засунет свою стремкарту поглубже в тонел вместе с бест френд ржд - два сапога пара

    Ответ банка

    Ответ банка


    Поделись с друзьями



    Рекомендуем посмотреть ещё:


    Закрыть ... [X]

    Отверженные (2013) смотреть онлайн или скачать фильм через торрент Свадебные шляпы на машины своими рукам

    Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано Как вконтакте сделать что сообщение не прочитано

    ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ